Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

MA PROD — www.maproductiontextile.com

Retours

Chez MA PROD, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Notre boutique propose des créations textiles, des affiches et des accessoires, notamment issus de collaborations avec différents artistes. Nous réalisons également des commandes de personnalisation textile sur mesure.

Les conditions de retour dépendent de la nature des produits commandés.

Pour les produits non personnalisés achetés à distance, les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de leur réception, sauf exception prévue par la loi.

Les articles peuvent être examinés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Nous recommandons de retourner les produits propres, accompagnés de leurs accessoires et, si possible, dans leur emballage d'origine.

Une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification du produit peut entraîner une réduction du remboursement, conformément à la législation applicable.

Comment initier un retour

Pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l'adresse suivante :

m.a.productiontextile@gmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande et les articles concernés.

Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur notre boutique pour les commandes concernées.

L'exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable. Une déclaration claire de votre décision, transmise dans le délai légal, suffit.

Les instructions et l'adresse de retour vous seront communiquées afin de faciliter la réexpédition des articles.

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits.

Les frais directs de retour liés à un changement d'avis sont à votre charge, sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément annoncée par MA PROD.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse :

m.a.productiontextile@gmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré. Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter son traitement.

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution conforme aux garanties légales applicables.

Les produits défectueux ou non conformes bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés.

Ces garanties s'appliquent également aux produits personnalisés.

Aucun délai de signalement plus court que les délais légaux de garantie n'est imposé par la présente politique.

Exceptions et articles non retournables

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation.

Produits personnalisés

En application de l'article L.221-28, 3°, du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cela peut notamment concerner :

• Les T-shirts et sweats personnalisés avec un visuel spécifiquement demandé.

• Les articles comportant un nom, un logo ou un marquage personnalisé.

• Les productions réalisées selon des caractéristiques particulières définies par le client.

Produits standards et créations d'artistes

Les produits standards proposés dans notre boutique, notamment les créations issues de collaborations avec des artistes, ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation.

Le fait qu'un produit soit imprimé ou fabriqué après la commande ne suffit pas, à lui seul, à justifier cette exclusion.

En cas de doute sur les conditions applicables à un article, vous pouvez nous contacter avant de passer commande.

Les exceptions au droit de rétractation ne suppriment jamais les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, un autre modèle ou une autre référence ?

Contactez-nous à l'adresse :

m.a.productiontextile@gmail.com

Nous étudierons les possibilités d'échange selon la nature du produit et sa disponibilité.

Les échanges pour convenance personnelle sont proposés sous réserve de notre accord.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur, notamment son droit de rétractation lorsqu'il est applicable et ses droits au titre des garanties légales.

Retours et annulations dans l'Union européenne

Conformément à la législation applicable aux consommateurs dans l'Union européenne, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien.

Le droit de rétractation peut également être exercé avant la réception de la commande, sous réserve des exceptions légales applicables.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail ou utilisez la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique.

Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.

Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation pour un simple changement d'avis, sous réserve des dispositions légales applicables.

Les commandes admissibles sont remboursées conformément à la réglementation, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci doivent être remboursés.

Les frais supplémentaires correspondant au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Ces dispositions ne s'appliquent pas aux produits légalement exclus du droit de rétractation, notamment certains articles nettement personnalisés.

Remboursements

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon l'événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué en utilisant le moyen de paiement employé lors de la commande initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n'occasionnant aucun frais supplémentaire.

Votre établissement bancaire ou prestataire de paiement peut appliquer un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les modalités de remboursement, de réparation ou de remplacement sont celles prévues par les garanties légales applicables.

Commandes professionnelles et productions sur mesure

Les commandes professionnelles et les prestations de personnalisation sur devis sont soumises aux conditions contractuelles convenues lors de la commande.

Les possibilités d'annulation, de modification ou de retour dépendent notamment de la nature du produit, des prestations engagées et des dispositions légales applicables.

Les droits impératifs éventuellement applicables à certains clients professionnels demeurent préservés.

Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour, un échange, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter MA PROD :

MA PROD — Production textile

Site internet : www.maproductiontextile.com

Adresse e-mail : m.a.productiontextile@gmail.com

Vous pouvez également nous contacter depuis le formulaire disponible sur notre site.

La présente politique ne limite aucun des droits accordés aux consommateurs par la législation applicable.